Tham khảo

Đọc điều khoản trước khi bắt đầu

Khi sử dụng ks11 — dù là nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hay đặt kèo bóng đá trên điện thoại — bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng cho tài khoản ks11Thanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
ks11 Đọc điều khoản trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý — đó là cam kết vận hành cụ thể từ phía chúng tôi. Từ cách dữ liệu tài khoản được lưu trữ đến quy trình xử lý khiếu nại, mọi bước đều được ghi rõ để bạn biết mình đang ở đâu trong từng tình huống.

Bảo mật tài khoản Thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch được mã hóa. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ.
Chính sách cookie Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên trình duyệt điện thoại. Bạn có thể tắt cookie nhưng một số tính năng tài khoản sẽ bị giới hạn.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được giữ theo quy định pháp luật hiện hành. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, lịch sử giao dịch vẫn được lưu trong thời gian quy định.
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin Nếu thông tin cá nhân cần cập nhật — ví điện tử liên kết, số điện thoại hoặc email — gửi yêu cầu qua chat hoặc email kèm giấy tờ xác minh hợp lệ.
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào đó — từ quy trình xác minh tài khoản đến cách xử lý giao dịch bị giữ chờ — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải thích cụ thể. Liên hệ qua kênh phù hợp với bạn nhất để nhận phản hồi.

Trò chuyện trực tiếp Mở cửa sổ chat trên ks11, chọn chủ đề 'Điều khoản & Tài khoản', đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Gửi yêu cầu qua email Mô tả rõ điều khoản bạn cần làm rõ, kèm mã tài khoản. Phù hợp cho các trường hợp cần giải thích chi tiết bằng văn bản.
Kênh hỗ trợ ứng dụng Truy cập mục 'Trợ giúp' trong ứng dụng trên điện thoại, chọn 'Điều khoản sử dụng' để xem hướng dẫn hoặc gửi câu hỏi trực tiếp.

Giải đáp thắc mắc về điều khoản ks11

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng đặt ra khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua chat trong ứng dụng.

Có. Dù bạn dùng điện thoại, máy tính bảng hay trình duyệt trên máy tính, toàn bộ điều khoản đều có hiệu lực khi đăng nhập bằng tài khoản ks11 của bạn.

Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra trang này định kỳ. Thông báo qua email được gửi khi có thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến tài khoản.

Có. Mọi giao dịch nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều thuộc phạm vi điều khoản này, cùng với quy định riêng của từng nhà cung cấp ví điện tử.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ chat hoặc email, chúng tôi sẽ xử lý theo đúng quy trình và cung cấp thông tin trong phạm vi pháp luật cho phép.

Ngừng sử dụng tài khoản và liên hệ hỗ trợ để yêu cầu đóng tài khoản. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo quy trình rút tiền thông thường sau khi xác minh danh tính.

Tài khoản bị đình chỉ nếu phát hiện vi phạm điều khoản, gian lận giao dịch hoặc cung cấp thông tin sai. Chúng tôi thông báo lý do và hướng xử lý qua email đã đăng ký.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.